Algemene voorwaarden
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden gelden de volgende definities :
Opdrachtnemer: PUUR Voet, gevestigd aan de J.H. van den Broekstraat 81 Rotterdam, KVK nummer 99595826.
ProVoet: Brancheorganisatie voor de Pedicure ‘ProVoet’ te Veenendaal.
Consument: de natuurlijke persoon die, anders dan in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, gebruik maakt van de diensten van een aangesloten opdrachtnemer in de uiterlijke verzorgingsbranche.
Overeenkomst: De overeenkomst voor een behandeling, en/of levering van producten, op het gebied van de voetverzorging (mondeling en schriftelijk).
Uiterlijke verzorgingsbranche: het voetverzorgingsbedrijf.
Voetverzorgingsbedrijf: Het bedrijf dat behandelingen verricht die gericht zijn op de verzorging van de voet, huid en nagels van de voet, mede ter preventie van (verdere) voetproblemen.
Geschillencommissie: De Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Branchecode: Code van het voetverzorgingsbedrijf, een door de brancheorganisatie ProVoet uitgegeven richtsnoer op hygiëne, arbeidsomstandigheden en milieu.
Wkkgz: De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg.
Beroepscompententieprofiel: De beschrijving (geformaliseerd en gestandaardiseerd) van het beroep en de competenties van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar.
Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten in de voetverzorgingsbranche tussen de opdrachtnemer en de consument voor zover deze betrekking hebben op handelingen die zijn verricht binnen de beroepscompetentie, zoals vastgelegd in het Beroepscompetentieprofiel. Deze zijn te vinden bij: ProVoet https://www.provoet.nl.
Artikel 3: Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding (door de consument) van het aanbod (van de opdrachtnemer). Dit kan in het bedrijf plaatsvinden aan het einde van een behandeling voor de volgende behandeling; telefonisch; via e-mail of een online afsprakensysteem. De overeenkomst kan ook worden gesloten buiten de verkoopruimte, bijvoorbeeld bij de consument thuis als de opdrachtnemer ambulant werkt.De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen of te annuleren bij overmacht of onvoorziene omstandigheden.
Artikel 4: Verplichtingen van de opdrachtnemer
1. De opdrachtnemer staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed en zorgvuldig vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijke materialen en middelen.
2. De opdrachtnemer licht de consument in over de aard en omvang van de behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en de mogelijke risico’s verbonden aan de behandeling. De opdrachtnemer vraagt de consument naar informatie die relevant is om de behandeling goed uit te kunnen voeren.
3. De opdrachtnemer wordt geacht te werken volgens haar beste kunnen, de geldende weten regelgeving, beroepscompetentieprofielen, branche specifieke normen en richtlijnen en de laatste stand der techniek. En verstrekt op basis hiervan adviezen en/of voert de behandeling uit. Indien noodzakelijk wordt een consument geadviseerd om voor aanvullende behandelingen of beoordeling een andere discipline te consulteren.
4. De opdrachtnemer zal geen handeling verrichten die buiten haar beroepscompetenties valt, zoals vastgelegd in het Beroepscompetentieprofiel.
5. Voorafgaand aan of bij de aanvang van elke behandeling of reeks behandelingen dient de opdrachtnemer de consument te informeren over de ter zake geldende prijs. Bij een reeks behandelingen zal de afgesproken prijs niet tussentijds worden verhoogd.
6. De annuleringsvoorwaarden, voor zover van toepassing, worden kenbaar gemaakt aan de klant voordat de overeenkomst tot stand komt.
7. Voor zover van toepassing op de beroepsgroep handelt de opdrachtnemer overeenkomstig de op haar/hem van toepassing zijnde bepalingen volgens de Wkkgz.
Artikel 5: Verplichtingen van de consument
1. De consument dient de opdrachtnemer voor het aangaan van de overeenkomst op de hoogte te stellen van eventuele specifieke wensen.
2. De consument heeft de plicht alle door de opdrachtnemer gevraagde en noodzakelijke informatie te verstrekken die deze voor een goede uitvoering van de overeenkomst nodig heeft.
3. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de gezondheidstoestand die relevant kan zijn voor de behandeling. Denk hierbij aan aandoeningen zoals diabetes, reuma, allergieën, medicijngebruik of andere medische bijzonderheden.De praktijk kan een behandeling weigeren of aanpassen indien dit noodzakelijk wordt geacht voor de veiligheid van de cliënt.
Artikel 6: Tarieven en betaling
1. Alle tarieven zijn vermeld in euro's en kunnen door de praktijk worden gewijzigd.
2. De consument betaalt direct na afloop van de behandeling, tenzij anders overeengekomen. Betaling kan plaatsvinden via de door de opdrachtnemer aangeboden betaalmethoden.
3. Indien de consument ondanks herhaald verzoek niet uit zichzelf betaalt, komen de kosten die de opdrachtnemer maakt om de geldvordering te innen voor rekening van de consument. De berekening van de hoogte van de kosten die de opdrachtnemer in rekening kan brengen zal plaatsvinden overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
Artikel 7: Aansprakelijkheid
1. De opdrachtnemer is tegenover de consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan de opdrachtnemer of een persoon in zijn dienst dan wel stagiaire is toe te rekenen.
2. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat de consument onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk als het gewenste resultaat niet haalbaar blijkt te zijn.
3. De consument is tegenover de opdrachtnemer aansprakelijk voor door de opdrachtnemer geleden schade die door een aan de consument toerekenbare tekortkoming is veroorzaakt.
4. Bij de aanwezigheid van een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering is de aansprakelijkheid van de opdrachtnemer beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de gesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.
Artikel 8: Klachten
1. De consument dient tekortkomingen per ommegaande na het ontdekken of kunnen ontdekken bij de opdrachtnemer in te dienen.
2. De opdrachtnemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte regeling voor de opvang en behandeling van klachten en behandelt een klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. De opdrachtnemer zal eventuele tekortkomingen zo mogelijk herstellen binnen een redelijke termijn. Voor zover op de betreffende beroepsgroep de Wkkgz van toepassing is, maakt een klachtenfunctionaris deel uit van de klachtenprocedure.
3. Als de klachtenprocedure niet tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing leidt, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
4. De consument kan het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie. Dit geldt ook indien de in lid 3 van dit artikel genoemde klachtenfunctionaris niet tot een oplossing komt inzake een geschil tussen de opdrachtnemer en de consument. In dit laatste geval zal de klachtenfunctionaris de consument wijzen op de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.
Artikel 9: Geschillenregeling
1. Geschillen tussen consument en opdrachtnemer over totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomsten, kunnen zowel door de consument als door de opdrachtnemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de opdrachtnemer heeft ingediend.
3. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk twaalf maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de opdrachtnemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
4. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de opdrachtnemer aan deze keuze gebonden. Indien de opdrachtnemer een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De opdrachtnemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Artikel 10: Nakomingsgarantie
1. ProVoet staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
2. Tot maximaal een bedrag van € 7.500 per bindend advies, wordt dit bedrag door ProVoet aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan € 7.500 per bindend advies, wordt de consument dit bedrag uitgekeerd. Voor het meerdere boven de € 7500 ProVoet de inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat hun leden het bindend advies volledig nakomen.
3. ProVoet verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen van het geschil door de consument is voldaan aan de daartoe bepaalde formele innamenvereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is: - aan het lid is surséance van betaling verleend. - het lid is failliet verklaard. - de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan ProVoet aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk beëindigd zijn.
Artikel 11: Afwijjkingen
Individuele afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van individuele aanvullingen, moeten schriftelijk dan wel digitaal tussen de opdrachtnemer en consument worden vastgelegd. Afwijkingen zijn alleen mogelijk indien deze in het voordeel van de consument zijn.
Artikel 12: Persoonsgegevens
1. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van behandelingen, afspraken administratie en wettelijke verplichtingen.
2. De opdrachtnemer gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens en verwerkt deze conform de geldende privacywetgeving (AVG).
Praktijkgegevens
PUUR Voet
Marieke Elfering
J.H. van den Broekstraat 81
3071 MB Rotterdam
06 13631234
www.puurvoet.nl
info@puurvoet.nl
KvK-nummer 99595826
BTW NL005398318B86
Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten in de voetverzorgingsbranche tussen de opdrachtnemer en de consument voor zover deze betrekking hebben op handelingen die zijn verricht binnen de beroepscompetentie, zoals vastgelegd in het Beroepscompetentieprofiel. Deze zijn te vinden bij: ProVoet https://www.provoet.nl.
Artikel 3: Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding (door de consument) van het aanbod (van de opdrachtnemer). Dit kan in het bedrijf plaatsvinden aan het einde van een behandeling voor de volgende behandeling; telefonisch; via e-mail of een online afsprakensysteem. De overeenkomst kan ook worden gesloten buiten de verkoopruimte, bijvoorbeeld bij de consument thuis als de opdrachtnemer ambulant werkt.De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen of te annuleren bij overmacht of onvoorziene omstandigheden.
Artikel 4: Verplichtingen van de opdrachtnemer
1. De opdrachtnemer staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed en zorgvuldig vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijke materialen en middelen.
2. De opdrachtnemer licht de consument in over de aard en omvang van de behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en de mogelijke risico’s verbonden aan de behandeling. De opdrachtnemer vraagt de consument naar informatie die relevant is om de behandeling goed uit te kunnen voeren.
3. De opdrachtnemer wordt geacht te werken volgens haar beste kunnen, de geldende weten regelgeving, beroepscompetentieprofielen, branche specifieke normen en richtlijnen en de laatste stand der techniek. En verstrekt op basis hiervan adviezen en/of voert de behandeling uit. Indien noodzakelijk wordt een consument geadviseerd om voor aanvullende behandelingen of beoordeling een andere discipline te consulteren.
4. De opdrachtnemer zal geen handeling verrichten die buiten haar beroepscompetenties valt, zoals vastgelegd in het Beroepscompetentieprofiel.
5. Voorafgaand aan of bij de aanvang van elke behandeling of reeks behandelingen dient de opdrachtnemer de consument te informeren over de ter zake geldende prijs. Bij een reeks behandelingen zal de afgesproken prijs niet tussentijds worden verhoogd.
6. De annuleringsvoorwaarden, voor zover van toepassing, worden kenbaar gemaakt aan de klant voordat de overeenkomst tot stand komt.
7. Voor zover van toepassing op de beroepsgroep handelt de opdrachtnemer overeenkomstig de op haar/hem van toepassing zijnde bepalingen volgens de Wkkgz.
Artikel 5: Verplichtingen van de consument
1. De consument dient de opdrachtnemer voor het aangaan van de overeenkomst op de hoogte te stellen van eventuele specifieke wensen.
2. De consument heeft de plicht alle door de opdrachtnemer gevraagde en noodzakelijke informatie te verstrekken die deze voor een goede uitvoering van de overeenkomst nodig heeft.
3. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie over de gezondheidstoestand die relevant kan zijn voor de behandeling. Denk hierbij aan aandoeningen zoals diabetes, reuma, allergieën, medicijngebruik of andere medische bijzonderheden.De praktijk kan een behandeling weigeren of aanpassen indien dit noodzakelijk wordt geacht voor de veiligheid van de cliënt.
Artikel 6: Tarieven en betaling
1. Alle tarieven zijn vermeld in euro's en kunnen door de praktijk worden gewijzigd.
2. De consument betaalt direct na afloop van de behandeling, tenzij anders overeengekomen. Betaling kan plaatsvinden via de door de opdrachtnemer aangeboden betaalmethoden.
3. Indien de consument ondanks herhaald verzoek niet uit zichzelf betaalt, komen de kosten die de opdrachtnemer maakt om de geldvordering te innen voor rekening van de consument. De berekening van de hoogte van de kosten die de opdrachtnemer in rekening kan brengen zal plaatsvinden overeenkomstig de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
Artikel 7: Aansprakelijkheid
1. De opdrachtnemer is tegenover de consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan de opdrachtnemer of een persoon in zijn dienst dan wel stagiaire is toe te rekenen.
2. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, ontstaan doordat de consument onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft verstrekt. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk als het gewenste resultaat niet haalbaar blijkt te zijn.
3. De consument is tegenover de opdrachtnemer aansprakelijk voor door de opdrachtnemer geleden schade die door een aan de consument toerekenbare tekortkoming is veroorzaakt.
4. Bij de aanwezigheid van een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering is de aansprakelijkheid van de opdrachtnemer beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de gesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald.
Artikel 8: Klachten
1. De consument dient tekortkomingen per ommegaande na het ontdekken of kunnen ontdekken bij de opdrachtnemer in te dienen.
2. De opdrachtnemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte regeling voor de opvang en behandeling van klachten en behandelt een klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. De opdrachtnemer zal eventuele tekortkomingen zo mogelijk herstellen binnen een redelijke termijn. Voor zover op de betreffende beroepsgroep de Wkkgz van toepassing is, maakt een klachtenfunctionaris deel uit van de klachtenprocedure.
3. Als de klachtenprocedure niet tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing leidt, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
4. De consument kan het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie. Dit geldt ook indien de in lid 3 van dit artikel genoemde klachtenfunctionaris niet tot een oplossing komt inzake een geschil tussen de opdrachtnemer en de consument. In dit laatste geval zal de klachtenfunctionaris de consument wijzen op de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.
Artikel 9: Geschillenregeling
1. Geschillen tussen consument en opdrachtnemer over totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomsten, kunnen zowel door de consument als door de opdrachtnemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de opdrachtnemer heeft ingediend.
3. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk twaalf maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de opdrachtnemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
4. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de opdrachtnemer aan deze keuze gebonden. Indien de opdrachtnemer een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De opdrachtnemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Artikel 10: Nakomingsgarantie
1. ProVoet staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
2. Tot maximaal een bedrag van € 7.500 per bindend advies, wordt dit bedrag door ProVoet aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan € 7.500 per bindend advies, wordt de consument dit bedrag uitgekeerd. Voor het meerdere boven de € 7500 ProVoet de inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat hun leden het bindend advies volledig nakomen.
3. ProVoet verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen van het geschil door de consument is voldaan aan de daartoe bepaalde formele innamenvereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is: - aan het lid is surséance van betaling verleend. - het lid is failliet verklaard. - de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd. Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan ProVoet aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk beëindigd zijn.
Artikel 11: Afwijjkingen
Individuele afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van individuele aanvullingen, moeten schriftelijk dan wel digitaal tussen de opdrachtnemer en consument worden vastgelegd. Afwijkingen zijn alleen mogelijk indien deze in het voordeel van de consument zijn.
Artikel 12: Persoonsgegevens
1. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van behandelingen, afspraken administratie en wettelijke verplichtingen.
2. De opdrachtnemer gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens en verwerkt deze conform de geldende privacywetgeving (AVG).
Praktijkgegevens
PUUR Voet
Marieke Elfering
J.H. van den Broekstraat 81
3071 MB Rotterdam
06 13631234
www.puurvoet.nl
info@puurvoet.nl
KvK-nummer 99595826
BTW NL005398318B86